工作流程:
1. 考勤與儀容:準(zhǔn)時到崗打卡,檢查個人儀容儀表——著統(tǒng)一工裝,保持整潔;化淡妝(女技師),發(fā)型利落;修剪指甲,去除飾品,確保雙手溫暖潔凈。
2. 工作區(qū)準(zhǔn)備:領(lǐng)取并清點工具箱(修腳刀、刮痧板、火罐等),確保工具已消毒并完好。整理按摩床,鋪好一次性床單、枕巾,檢查燈光、空調(diào)、電視等設(shè)備是否正常。
3. 物料檢查:補充足浴桶、藥包、毛巾、精油、按摩膏等消耗品,確認(rèn)備貨充足。檢查熱水供應(yīng)與水溫控制設(shè)備。
4. 班前會議:參加領(lǐng)班組織的例會,了解今日客情、重點服務(wù)項目及促銷活動,調(diào)整好服務(wù)心態(tài)。
話術(shù)要點(同事間):
“早,昨晚休息得好嗎?今天我們一起加油。”
“王姐,301房的藥包補貨了嗎?”
* “領(lǐng)班,我負責(zé)的3號房間設(shè)備檢查完畢,一切正常。”
工作流程:
1. 熱情迎賓:在房間門口微笑迎接,鞠躬15度,主動問好。
2. 引導(dǎo)入座:側(cè)身引導(dǎo)客人至按摩床或沙發(fā)就坐。“先生/女士您好,歡迎光臨XX足道,我是XX號技師,很高興為您服務(wù)。”
3. 首次溝通:遞上熱茶或溫水,介紹服務(wù)環(huán)境(如空調(diào)、電視遙控器、呼叫鈴位置)。
4. 健康咨詢:這是關(guān)鍵步驟。蹲下或半跪式與客人平視交流,使用服務(wù)夾或平板電腦展示項目菜單。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)(對客人):
開場:“請問您是第一次來我們店嗎?今天想重點放松一下,還是緩解疲勞呢?”
項目推薦:“我們目前有經(jīng)典中藥足浴(緩解疲勞)、生姜驅(qū)寒足浴(適合體寒)、精油開背套餐等。根據(jù)您的狀態(tài),我建議可以試試XXX,因為它能幫助……”
健康問詢(至關(guān)重要):“為了給您提供更安全有效的服務(wù),請問您是否有高血壓、心臟病、糖尿病史,或者皮膚破損、懷孕等情況?”(必須詢問,并記錄在服務(wù)卡上)。
確定項目與時間:“好的,就為您安排XX分鐘的XX項目,您看可以嗎?”
工作流程:
1. 準(zhǔn)備足浴:根據(jù)項目調(diào)配水溫(通常40-45℃),放入藥包,請客人試溫。“水溫您覺得合適嗎?可以隨時告訴我調(diào)整。”
2. 沐足與初檢:協(xié)助客人將雙足放入桶中,浸泡約10分鐘。期間可進行肩頸放松(經(jīng)客人同意),并觀察客人足部情況(繭、雞眼、甲溝炎等),為后續(xù)按摩做準(zhǔn)備。
3. 足部按摩:
* 擦拭:用一次性毛巾擦干雙腳,注意腳趾縫。
服務(wù)中話術(shù):
解釋反射區(qū):“我現(xiàn)在按摩的是胃反射區(qū),如果您最近消化不太好,這里可能會有感覺。”
健康提醒:“您的肩頸比較僵硬,平時可以多做一些抬頭運動。”
* 力度溝通:“這里比較堵,我稍微用點力幫您疏通一下,請忍耐幾秒鐘。”
工作流程:
1. 整理收尾:用熱毛巾清潔客人足部,協(xié)助客人穿好襪子鞋子。整理按摩床,收拾使用過的工具和毛巾。
2. 再次確認(rèn):詢問客人整體感受:“您感覺怎么樣?有沒有特別舒服或者還需要加強的地方?”
3. 健康建議:根據(jù)觀察,給予簡單居家保養(yǎng)建議。“您足跟有些干裂,建議睡前涂點潤膚霜。”
4. 結(jié)賬引導(dǎo):提醒客人帶好隨身物品,并引導(dǎo)至前臺。“您的服務(wù)已完成,我?guī)角芭_結(jié)賬。這邊請。”
5. 真誠送別:送至門口或電梯口,鞠躬致意。“感謝您的光臨,請慢走,期待下次再見!”
結(jié)束語話術(shù):
“這是您的鞋子,請穿好。地上滑,請小心。”
“項目做完了,建議您喝點溫水,半小時內(nèi)不要用冷水洗腳,效果會更好。”
* “謝謝您的信任和配合,祝您身體健康,心情愉快!”
工作流程:
1. 清理房間:將所有使用過的布草放入回收桶,對足浴桶、工具進行徹底清潔和消毒,歸位。補充房間物料。
2. 工作匯報:填寫服務(wù)記錄表,記錄客人反饋及特殊身體狀況,與領(lǐng)班或接班同事交接。
3. 工具維護:將個人工具再次消毒后存入指定柜中。
4. 離崗:參加班后會,分享當(dāng)日服務(wù)心得,打卡下班。
話術(shù)要點:
“領(lǐng)班,今天806房的客人有輕度靜脈曲張,我已避開相關(guān)區(qū)域并記錄了。”
“下班的同事,3號房已補充了5包生姜藥浴包,熱水閥有點松,已報修。”
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專業(yè)的足浴服務(wù),是標(biāo)準(zhǔn)化流程、嫻熟技法、貼心溝通三者的完美結(jié)合。以上流程與話術(shù)旨在提升服務(wù)的安全性、專業(yè)性與客戶體驗。技師需始終牢記:主動溝通、細心觀察、尊重邊界、傳遞健康,方能贏得客人信賴,實現(xiàn)技術(shù)與服務(wù)的價值。
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更新時間:2026-03-07 12:18:44